Правила возврата провозных платежей
Возврат неиспользованного проездного документа осуществляется в любой железнодорожной кассе.
При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезда дальнего следования, оформленных через систему «Экспресс» , между станциями Российской Федерации, в прямом и обратном направлениях пассажир имеет право:
- при возврате не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается также полностью.
при возврате менее чем за 8 часов и более чем за 2часа до отправления поезда получить обратно средства в размере 50% от стоимости плацкарты и стоимость билета. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
при возврате менее 2-х часов до отправления, но не позднее 12-ти часов после отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты не выплачивается. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате билетов более чем через 12 часов после отправления поезда в систему возвращаются только места.
При возврате проездных документов, оформленных для проезда в страны СНГ и Балтии или оформленных для проезда по территории России в поездах формирования стран СНГ и Балтии в прямом и обратном направлениях пассажир имеет право:
- при возврате не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости плацкарты и стоимости билета. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается также полностью.
- при возврате менее чем за 24 часа и более чем за 6 часов до отправления поезда получить средства 50% от стоимости плацкарты и стоимость билета. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
при возврате менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после отправления получить обратно средства стоимости билета. Стоимость плацкарты не выплачивается. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате билетов более чем через 3 часа после отправления поезда в систему возвращаются только места.
Всегда при возврате билетов по желанию пассажира комиссионный сбор и сборы за сервисные услуги при продаже билетов не возвращаются. Кроме этого за операцию возврата с пассажира взымается дополнительный комиссионный сбор.
Пассажиру возвращаются стоимость проезда и комиссионный сбор полностью, если пассажир возвращает проездной документ по вине железной дороги (при отмене поезда, не предоставлении ему указанного в проездном документе места, при опоздании поезда, при опоздании согласованных поездов, в случае опоздания пассажира на поезд в результате задержки прибытия пригородного поезда, в котором он следовал, если он не пожелает следовать дальше с другим поездом.
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ПО НЕИСПОЛЬЗОВАННЫМ ПРОЕЗДНЫМ ДОКУМЕНТАМ (БИЛЕТАМ) ПРОИЗВОДИТСЯ ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ДОКУМЕНТА, УДОСТОВЕРЯЮЩЕГО ЛИЧНОСТЬ ПАССАЖИРА.
Выписка из: "Правила оказания услуг по перевозке пассажиров на федеральном железнодорожном транспорте"
