Информация для пассажиров при оформлении заказа электронного билета через Web-систему ОАО «РКЦ «Югавиа».

На этой страничке нашего сайте Вы можете получить полную информацию об электронном билете на поезда дальнего следования, его покупке, правилах оформления проездного документа взамен бланка заказа электронного билета,  условиях возврата.

• Правила оформления заказа
• Оформление проезда детей
• Оформление проезда пассажиров в государства СНГ
• Формирование заказа для продажи электронных билетов
• Оформление проезда на бланках строгой отчетности (БСО)
• Возврат проездных документов
• Оформление невостребованных проездных документов
• Электронная регистрация
  

Оригинал билета на бланке ОАО «РЖД» пассажир может бесплатно получить непосредственно в кассах вокзалов и транзакционных терминалах самообслуживания ОАО «РЖД», а также в пунктах продажи ОАО РКЦ «Югавиа» и его широкой партнерской сети.

Правила оформления  заказа

Электронные билеты на поезда дальнего следования в партнерской сети ОАО РКЦ «Югавиа» можно приобрести от 45 суток и до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поезда.

Оформление заказа на покупку проездных документов (билетов) за 45 суток до отправления поезда можно начинать с 8 ч. 00 мин. по московскому времени. Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд просьба рассчитать достаточное время для получения проездного документа (билета) в кассах вокзалов ОАО «РЖД» и ОАО «РКЦ «Югавиа».

Проездные документы (билеты) оформляются по «полному» и «детскому» тарифу. В одном заказе может быть оформлено не более 4 проездных документов (билетов).

Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и международном сообщении с государствами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой.

Web системой не производится оформление поездок в международном сообщении со странами дальнего зарубежья; в поезда и вагоны сторонних (альтернативных) перевозчиков; в поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики,

Безденежные и льготные проездные документы (билеты) через Интернет не оформляются, в связи с невозможностью контроля за наличием надлежащих документов у пассажира, подтверждающих право льготного проезда.

Не производится оформление поездок в поезда пригородного сообщения (800-е номера поездов с буквами А, Г, М, Х, И, Й).

Выбор мест в разных типах вагонов оформляется разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе только один из вариантов).

Оплата за продажу электронного билета осуществляется только за наличный расчет.

За услугу оформления проезда через Интернет с пассажира взимается сервисный сбор.

В стоимость электронного билета не включен сервисный сбор за оформление заказа (резервирования места). Сервисный сбор взимается отдельно, на основании контрольно-кассового чека с расшифровкой сбора.

При получении проездных документов (билетов) по бланку заказа электронного билета в кассах вокзалов ОАО «РЖД» и ОАО РКЦ «Югавиа» дополнительно никакие сборы за оформление проездного документа (билета) не взимаются.

Оформление проезда детей

• Если ребенок в возрасте до 5-ти лет не занимает отдельного места, то на него должен быть оформлен детский проездной документ (билет) без оплаты стоимости проезда. Этот проездной документ (билет) оформляется при получении оплаченных пассажиром проездных документов (билетов) в кассах вокзалов ОАО «РЖД» и ОАО РКЦ «Югавиа»;
• На ребенка в возрасте до 5-ти лет по желанию пассажира может приобретаться проездной документ (билет) с местом по детскому тарифу, одновременно с оплатой проездных документов (билетов) по полному тарифу (электронный заказ осуществляется вместе с заказом по полному тарифу);

• В возрасте ребенка от 5-ти до 10-ти лет необходимо приобрести проездной документ (билет) с занятием отдельного места, оплачиваемый по детскому тарифу;

• Проезд пассажиров по детскому билету без сопровождения взрослых не допускается.

• Возраст ребенка определяется на дату отправления поезда ( напр., 10 лет исполняется 05.08 и отпр. поезда 05.08, след-но на 05.08 – детский билет, а на 06.08 уже взрослый).

 

Оформление проезда пассажиров в страны СНГ

Прежде чем оформить проезд в государства СНГ, Латвийскую Республику, .Литовскую Республику и Эстонскую Республику уточните порядок пересечения государственной границы в соответствующих компетентных исполнительных органах, либо консульских отделах соответствующих посольств.

Оформление проезда из России в Азербайджан, Грузию, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Молдову Латвийскую Республику, Литовскую Республику и Эстонскую Республику и обратно производится по следующим видам проездных документов, удостоверяющих личность пассажира:

ЗП – заграничный паспорт, выданный гражданам России взрослым и детям, дипломатические и служебные паспорта;

ЗЗ – иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;

ПМ – паспорт моряка при наличии судовой роли.

Проезд в Республику Беларусь

Документы для граждан Республики Беларусь:

1. паспорт гражданина Республики Беларусь взрослым и детям (внутренний или загран.) и транзитная виза для проезда через третье государство
2. служебный и дипломатический паспорт гражданина Республики Беларусь.
3. национальное удостоверение личности моряка (при наличии судовой роли)
4. свидетельство о возвращении в Республику Беларусь.

Документы для граждан РФ:

1. паспорт гражданина РФ (внутренний или загран.) и транзитная виза для проезда через третье государство
2. проезд граждан РФ до 14-ти лет – по свидетельству о рождении с вкладышем о гражданстве или загранпаспорт на имя ребенка
3. служебный и дипломатический паспорт гражданина РФ
4. паспорт моряка (при наличии судовой роли)
5. Свидет-во на въезд (возвращ.) – только для возвращения в РФ!

Проезд в Республику Украина

Документы для граждан Республики Украина:

1. паспорт гражданина Республики Украина (внутренний или загран.)
2. служебный и дипломатический паспорт гражданина Республики Украина
3. национальное удостоверение личности моряка (при наличии судовой роли)
4. свидетельство о возвращении в Республику Украина
5. для детей до 16 лет свидетельство о рождении гражданина Украины.

Документы для граждан РФ:

1. паспорт гражданина РФ
2. загран. паспорт, включая служебный и дипломатический паспорта
3. паспорт моряка (при наличии судовой роли)
4. проезд граждан РФ до 14-ти лет – по свидетельству о рождении с вкладышем о гражданстве или загранпаспорт на имя ребенка
5. Свидет-во на въезд (возвращ.) – только для возвращения в РФ !

Проезд в Республику Казахстан

Документы для граждан Республики Казахстан:

1. паспорт гражданина Республики Казахстан (внутренний или загран.)
2. служебный и дипломатический паспорт гражданина Республики Казахстан
3. национальное удостоверение личности моряка (при наличии судовой роли)
4. свидетельство на возвращение в Республику Казахстан
5. проезд граждан Казахстана до 16 лет – по свидетельству о рождении

Документы для граждан РФ:

1. паспорт гражданина РФ (внутренний или загран.)
2. служебный и дипломатический паспорта гражданина РФ
3. паспорт моряка (при наличии судовой роли)
4. свидет-во на въезд (возвращ.) – только для возвращения в РФ !
5. проезд граждан РФ до 14-ти лет – по свидетельству о рождении с вкладышем о гражданстве или загранпаспорт на имя ребенка

Проезд в Республику Кыргызстан

Документы для граждан Республики Кыргызстан:

1. национальный загран. паспорт и транзитная виза для проезда через третье государство для взрослых и детей
2. служебный паспорт
3. дипломатический паспорт
4. паспорт моряка– при наличии судовой роли
5. свидетельство о возвращении в Кыргызскую республику.

Документы для граждан РФ:

1. загран. паспорта для взрослых и детей граждан РФ
2. Дипломатический паспорт
3. Служебный паспорт
4. Паспорт моряка – при наличии судовой роли
5. Свидет-во на въезд (возвращ.) – только для возвр-ия в РФ !

Проезд в Республику Таджикистан

Документы для граждан Республики Таджикистан:

1. национальный загран. паспорт и транзитная виза для проезда через третье государство для взрослых и детей
2. свидет. о рождении для детей до 16 лет с гражданством Таджикистана или загранпаспорт
3. служебный паспорт
4. дипломатический паспорт
5. паспорт моряка– при наличии судовой роли
6. свидетельство о возвращении в Республику Таджикистан.

Документы для граждан РФ:

1. загран. паспорта для взрослых и детей граждан РФ
2. Дипломатический паспорт
3. Служебный паспорт
4. Паспорт моряка – при наличии судовой роли
5. Свидет-во на въезд (возвращ.) – только для возвр-ия в РФ !

 

Проезд в Республику Узбекистан

Документы для граждан Республики Узбекистан:

1. загран. паспорт и транзитная виза для проезда через третье государство для взрослых и детей
2. свидет. о рождении для детей до 16 лет с гражданством Республики Узбекистан или загранпаспорт
3. служебный паспорт
4. дипломатический паспорт
5. паспорт моряка– при наличии судовой роли
6. свидетельство о возвращении в Республику Узбекистан.

Документы для граждан РФ:

1. загран. паспорта для взрослых и детей граждан РФ
2. Дипломатический паспорт
3. Служебный паспорт
4. Паспорт моряка – при наличии судовой роли
5. Свидет-во на въезд (возвращ.) – только для возвр-ия в РФ !

Проезд в Республику Молдова

Документы для граждан Республики Молдова:

1. загран. паспорт для взрослых и детей и транзитная виза для проезда через третье государство
2. служебный паспорт
3. дипломатический паспорт
4. паспорт моряка– при наличии судовой роли
5. свидетельство о возвращении в Республику Молдова.

Документы для граждан РФ:

1. загран. паспорта для взрослых и детей граждан РФ и транзитная виза для проезда через третье государство
2. Дипломатический паспорт
3. Служебный паспорт
4. Паспорт моряка – при наличии судовой роли
5. Свидет-во на въезд (возвращ.) – только для возвращения в РФ !

 

Проезд в Республику Азербайджан

Документы для граждан Республики Азербайджан:

1. загран. паспорт для взрослых и детей и транзитная виза для проезда через третье государство
2. служебный паспорт
3. дипломатический паспорт
4. паспорт моряка– при наличии судовой роли
5. свидетельство о возвращении в Республику Азербайджан.

Документы для граждан РФ:

1. загран. паспорта для взрослых и детей граждан РФ и транзитная виза для проезда через третье государство
2. Дипломатический паспорт
3. Служебный паспорт
4. Паспорт моряка – при наличии судовой роли
5. Свидет-во на въезд (возвращ.) – только для возвращения в РФ !

Страны Балтии

Загранпаспорта и визы для взрослых и детей.

Туркменистан-Узбекистан и Туркменистан-Таджикистан

Гр-не Узбекистана и Таджикистана могут пересекать терр. Туркменистана без наличия транзитных виз.

Гр-нам гос-в, имеющих визовый режим с Туркменистаном, в т.ч. РФ, без визы может быть отказано в посадке и проезде в пасс. поезде ч/з терр. Туркменистана .

Примечание:

В соотв. с ФЗ от 15.08.96 нр 114-ФЗ несовершеннолетний гр-н РФ (до 18 лет), как правило, выезжает из РФ совместно хотя бы с 1-м из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. Если он выезжает из РФ без сопровождения , он должен иметь кроме паспорта нотариально оформленное согласие родителей, усыновителей, опекунов или попечителей на выезд несовершеннолетнего гр-на РФ с указанием срока выезда и гос-ва, которое он намерен посетить (ЦЛДВ-2-30 от 20.06.05).

Информация о документах, дающих в данном случае право на въезд, выезд, транзитный проезд, передвижение и пребывание на территории - в посольствах, консульствах и дипломатических представительствах гос-в СНГ и Балтии.

Страна	Адрес дипломатического представительства (в г. Москве)
Азербайджан	Леонтьевский пер.,16 (495) 629-16-49, (495) 602-46-91 (495) 629-37-11
Казахстан	Чистопрудный б-р,3а (495) 208-98-52
Кыргызстан	Ул. Малая Никитская,18 (495) 237-46-01
Таджикистан	Скатертный пер., 19 (495) 290-41-86
Беларусь	Ул. Маросейка, 17/16 (495) 924-70-31, (495) 924-70-95
Туркменистан	Филипповский пер.,22 (495) 291-13-56, (495) 202-37-16
Узбекистан	Погорельский пер.,12 (495) 230-00-76
Украина	Ул.Станиславского (495) 629-19-88
Молдова	Ул. Кузнецкий мост,18 (495) 924-63-42, (495) 540-17-74 (495) 924-96-78
Армения	Армянский пер.,2 (495) 924-12-69
Эстония	Mалый Кисловский пер. 5 (495) 737 36 40 (495) 737 36 46
Латвия	Ул. Чаплыгина,3 (495) 925-27-07
Литва	Борисоглебовский пер., 10 (495) 291-15-01

 

Формирование заказа для продажи электронных билетов

Пассажир при покупке электронного билета имеет возможность указать дополнительные требования к местам выбранного вагона:

• при оформлении заказа на несколько человек - требования к местам в конкретной части вагона (в одном купе, в купейной части – для плацкартного вагона, в одном отсеке – для плацкартного вагона);
• требования к нижним и верхним местам;
• границы мест;
• требования к виду купе «мужское», «женское» или «смешанное» (при наличии у вагона признака вида купе «мужское» или «женское»).
• для плацкартного вагона - «с бельем» или «без белья»
• Для оформления электронного билета на поезда дальнего следования, должны быть сформированы следующие данные о пассажире:
• вид документа, удостоверяющего личность пассажира;
• фамилия, имя, отчество пассажира;
• вид тарифа (полный или детский).

Оформление проезда на поезда дальнего следования возможно только при предъявлении пассажиром одного из следующих документов:

• паспорт гражданина Российской Федерации;
• заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;
• иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;
• паспорт моряка с судовой ролью;
• свидетельство о рождении или загранпаспорт (для оформления проезда детей до 14 лет).

Фамилия, имя и отчество пассажира указываются полностью. При отсутствии отчества в документе, удостоверяющем личность пассажира, данный реквизит не заполняется.

Детский тариф применяется в том случае, если на дату отправления поезда возраст ребенка более 5 лет и не будет превышать 10 лет.

Оформление проезда на бланках строгой отчетности (БСО)

Оформление проездных документов (билетов) осуществляется в кассах вокзалов ОАО «РЖД», ОАО РКЦ «Югавиа» и его агентской сети.

При оформлении проездных документов (билетов) в VIP – вагоны (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М») проездной документ (билет) выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира.

Бланк заказа не является проездным документом (билетом) и не дает пассажиру право проезда в поездах дальнего следования.

Оформление проездных документов производится до отправления поезда или в течение двенадцати часов после отправления поезда со станции посадки пассажира во внутреннем сообщении и трех часов — в международном сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой в кассах вокзалов ОАО «РЖД», ОАО РКЦ «Югавиа» и его агентской сети.

Информацию о работе наших пунктов продажи Вы всегда можете уточнить на нашем сайте или круглосуточно в нашем агентстве по федеральному номеру 8-800-200-1004.

Для оформления проездных документов (билетов) пассажир предъявляет в кассу бланк заказа и документы, удостоверяющие личность в соответствии с законодательством. Оформление производится только на основании бланка заказа одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.

В случае отсутствия указанных документов оформление проездных документов (билетов) не производится.

Лицо, имеющее право на оформление проездных документов (билетов), должно расписаться (с собственноручной расшифровкой подписи) в получении проездных документов (билетов) на купоне кассира каждого бланка.

Возврат проездных документов

Возврат денег за неиспользованные проездные документы (билеты) производится в соответствии с установленными сроками возврата в любой железнодорожной кассе.

Если печать проездных документов (билетов) еще не была произведена, пассажир либо лицо, имеющее право на оформление проездных документов (билетов), должен оформить проездной документ (билет) в кассе вокзалов ОАО «РЖД», в ОАО «РКЦ «Югавиа» и его агентской сети в соответствии с процедурой, описанной выше, а затем предъявить к возврату по существующим правилам.

При возврате неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд формирования ОАО «РЖД», пассажир имеет право:

• не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа до отправления поезда или в течение 12 часов после отправления получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Пассажир имеет право возобновить действие проездного документа (билета) при предъявлении в кассу ОАО «РЖД» на станции отправления поезда на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 12 часов после отправления поезда либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), а в случае отказа от поездки получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.

При возврате неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, пассажир имеет право:

• не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда получить стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.
• Пассажир имеет право возобновить действие проездного документа (билета) при предъявлении в кассу ОАО«РЖД» на станции отправления поезда на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие болезни, несчастного случая на все время болезни при предъявлении справки из лечебного учреждения, а в случае отказа от поездки получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.

При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) с пассажира взимается сбор. Сборы, взимаемые при оформлении проездных документов (билетов), пассажиру не возвращаются.

 

Оформление невостребованных проездных документов

Проездные документы (билеты), не оформленные в течение 12 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, являются невостребованными.

Если пассажир не оформил проездные документы (билеты) в указанные сроки по причине болезни или несчастного случая он может направить в региональную дирекцию по обслуживанию пассажиров - структурное подразделение Федеральной пассажирской дирекции-филиал ОАО «РЖД» (РДОП) станции отправления пассажира заявление о возврате денежных средств с указанием реквизитов банка и номера счета, на который при положительном рассмотрении перечисляется причитающая сумма денег, номера заказа, реквизитов поездки и подтверждающий документ из лечебного учреждения.

При возврате денежных средств за невостребованные проездные документы (билеты), сервисные сборы, взимаемые за оформление электронного билета, пассажиру не возвращаются.

Информацию об адресах РДОП можно получить круглосуточно по телефону:

8- 800-200-1004 – звонок бесплатный