Вход для партнеров

Квалификационные требования к персоналу

Требования к образованию:

• наличие среднего (полного) общего, среднего специального или высшего образования;

• наличие специальной подготовки по утвержденным ЗАО «ТКП» и/или ОАО «РЖД»  программам обучения, подтвержденной соответствующим свидетельством (в том числе о повышении квалификации не реже одного раза в 5 лет по авиа и 3 года по железнодорожным перевозкам);

• Для работы с зарубежными авиационными системами бронирования (Sabre, Amadeus и т.п.) – наличие специальной подготовки и сертификаты (свидетельства), подтверждающие данное обучение. 
  

Знание законодательной базы:

• знание основ законодательства государства местонахождения агентства (пункта продажи) по вопросам оформления воздушных перевозок и защиты прав потребителей.
• Знание нормативных, технологических и информационных документов, регламентирующих продажу воздушных перевозок:
• правила перевозки пассажиров и багажа на воздушном и/или железнодорожном транспорте;
• правила применения тарифов на воздушном и/или железнодорожном транспорте;
• руководство по оформлению бланков СПД и электронных билетов НСАВ-ТКП, авиакомпаний, проездных документов ОАО «РЖД» и другие нормативно-технологические документы, касающиеся работы кассира;
• правила оформления отчета кассира о продаже, правила получения, хранения и учета движения бланков строгой отчетности;
• знание автоматизированных систем бронирования воздушных перевозок и АСУ «Экспресс».

Наличие коммуникативных навыков при работе с клиентом (пассажиром), умение:

• информировать потенциальных пассажиров о предложениях на рынке воздушных и железнодорожных перевозок (услуги, льготы и др.) с использованием информационных и справочных материалов;
• стимулировать пассажира повторно обращаться за услугами в  агентство;
• раскрыть специфические особенности предоставляемых авиакомпаниями, ОАО «РЖД» и агентством услуг с соблюдением действующих этических норм рекламирования товара;
• принять в устной и письменной форме жалобу (претензию) пассажира, адекватно отреагировать на проявления недовольства пассажира, разъяснить пассажиру его права и способы защиты его интересов.